Je m’appelle Leijla Foss, une travailleuse du sexe à 6 chiffres et coach d’affaires. Et vous devez savoir une chose que je fais pour gagner plus d’argent.
C’est ce qu’on appelle CRM, également connu sous le nom de gestion de la relation client.
CRM signifie gestion de la relation client. Si vous avez entendu parler de Salesforce, vous avez entendu parler du logiciel CRM. Salesforce est un logiciel payant. J’utilise un logiciel gratuit appelé notion pour mon CRM.
Ces logiciels CRM nous permettent de nous organiser afin que nous n’ayons pas à tout mémoriser dans nos têtes. Nous pouvons maintenir une base de données de nos informations afin que nous puissions rechercher des données selon nos besoins.
Mais en fin de compte, lorsque nous parlons de CRM, nous parlons de maintenir, voire de renforcer nos relations avec nos clients. Le CRM est un puzzle composé de nombreuses pièces. C’est l’expérience que vos clients ont vécue avant, pendant et après votre produit ou service. 😉
Pour moi, le CRM ne se limite pas aux feuilles de calcul. Le cadeau fait partie de la gestion de la relation client.
Pensez-y de cette façon : les gens d’affaires savent qu’il coûte moins cher de fidéliser un client que d’en obtenir un nouveau. C’est pourquoi les entreprises sont obsédées par l’idée de recevoir votre e-mail ou votre numéro de téléphone, pourquoi elles insistent pour envoyer des newsletters et pourquoi les employeurs visent une rétention élevée des employés.
Vous pensez peut-être : « Attendez, les cadeaux ? De moi ? Je ne peux en aucun cas dépenser de l’argent pour mon client. C’est leur travail de m’acheter des choses. »
Je comprends tout à fait cela. J’étais contre le fait de dépenser de l’argent pour mes clients au début de ma carrière. Mais une fois que j’ai commencé à utiliser le CRM (y compris mais pas exclusivement les cadeaux), mes revenus ont augmenté et j’ai eu plus de clients qui sont revenus me voir !
Pour rendre cela plus concret, je poserai une question. Ce qui coûte plus cher : acheter à votre client une barre de chocolat à 5 $ ou payer 500 $ pour une publicité premium chaque mois
Si vous vous sentez spécial lorsqu’un client vous offre un cadeau, vous pouvez sympathiser avec le fait de recevoir un cadeau. Vous vous sentez spécial, n’est-ce pas ?
Nos clients viennent chez nous pour se sentir spéciaux. Vous pouvez leur donner un regain de « sentiment spécial » en leur offrant un cadeau.
Si vous ne savez pas par où commencer, voici 5 idées pour offrir à vos clients :
Chocolat. Simple, doux et toujours apprécié.
Une carte avec une note spéciale. Dans un monde hautement numérique, de telles touches personnelles sont très utiles !
Chaussettes. Oui, des chaussettes. Tout le monde les porte et pense à vous quand ils les portent.
Les pavés de saison : un bâton de marche
Bâton Starbucks. Qui n’aime pas une petite friandise Starbucks ?
Étude des fans uniquement. Idée bonus pour mes créateurs de contenu numérique.
La recette secrète pour gagner plus d’argent est de garder vos clients heureux, fidèles et se sentir spéciaux. Accordez à votre stratégie CRM l’attention qu’elle mérite et regardez votre compte bancaire croître.